For english version scroll down
Hier leest u de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op alle aankopen die gedaan worden bij Edel & IJdel in het atelier of via de webwinkel.
1) Bestellingen via de webwinkel
Na ontvangst van de bestelling en betaling wordt uw bestelling zo snel mogelijk in behandeling genomen. Wij doen ons best om uw bestelling binnen drie dagen te bevestigen.
Indien per abuis een verkeerde prijs op de website is vermeld behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren.
2) Betalingen
In de webshop kunt u betalen via iDEAL, Bancontact, Sorfort Banking of Paypal. In het atelier kunt u pinnen of contant betalen. Alle prijzen zijn inclusief 21% BTW.
3) Verzenden
Uw bestelling wordt aangetekend verzonden met PostNL via MyParcel. U krijgt een bericht met een track en trace code wanneer het item verstuurd is. Het pakket wordt verzekerd verzonden. Bestellingen vanaf €500,- worden gratis verzonden.
4) Levertijden
De levertijd kan per item verschillen. Sommige producten die voorradig zijn worden na ontvangst van betaling binnen twee werkdagen verzonden. Andere producten, zoals ringen die nog op maat gemaakt moeten worden, hebben een langere levertijd. Het is raadzaam om naar de levertijd te informeren wanneer het om een kado gaat of wanneer u het sieraad snel nodig heeft. Meestal laten wij zelf ook even weten wat de levertijd is.
5) Annuleren
Als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren, dan dient u dit zo spoedig mogelijk te doen. Doet u dit per e-mail (info@edel-ijdel.nl)
of telefonisch (nummer 06-52547352). Het wijzigen of annuleren van uw bestelling is alleen mogelijk als deze nog niet verstuurd is.
6) Ruilen en retourneren
De sieraden worden met veel liefde en aandacht gemaakt. Mocht u desondanks niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u dit binnen twee weken aan ons laten weten en ongedragen en onbeschadigd in de originele verpakking retourneren. Retourzendingen dienen vooraf kenbaar te worden gemaakt via info@edel-ijdel.nl en kunnen (alleen op afspraak!) worden geretourneerd in het atelier of opgestuurd worden.
Wij adviseren het sieraad aangetekend te verzenden naar: Edel & IJdel - Diezerpoortenplas 28A - 8011VX Zwolle
Let op! Wij vergoeden de kosten van het retourneren van de bestelling niet, maar we raden ten zeerste aan het pakket met tracking te verzenden en een bewijs van verzending te bewaren. Als het product kwijtraakt, is het niet onze verantwoordelijkheid.
U kunt uitsluitend artikelen ruilen of retourneren die gekocht zijn via de webshop. Wij streven ernaar het aankoopbedrag binnen 7 dagen op uw rekening te storten, maar u krijgt het aankoopbedrag in elk geval op uw rekening terug gestort binnen 30 dagen. Aankopen die in het atelier gedaan zijn mogen alleen geruild worden indien dit van te voren in het atelier is besproken. We geven geen geld terug maar ruilen voor een ander sieraad of een tegoedbon is wel mogelijk.
7) Garantie
Alle sieraden hebben één jaar garantie op materiaal- of constructiefouten. Uitgesloten van garantie zijn slijtage door het dragen, slijtage aan edelsteen/diamantzettingen en breuk of verlies van edelstenen en diamant. Helaas is niet altijd te achterhalen waardoor schade is ontstaan. Daarom kunnen wij hier geen garantie op geven. Slijtage aan sieraden is heel normaal. Sieraden met edelstenen of diamanten in pootjeszettingen zijn extra kwetsbaar. Wij raden aan om de zettingen van sieraden met edelstenen of diamant eens per jaar gratis door ons te laten checken. Zo kunnen wij zien of ze nog intact zijn.
8) Service
Wij doen er alles aan om u de best mogelijke service te bieden. Ons primaire doel is om u gelukkig te maken met de aankoop van een sieraad van Edel & IJdel. Sommige van onze diensten, zoals het opnieuw polijsten, doen we gratis. Voor andere diensten zoals repareren, het aanpassen van de maat of het vervangen van een zetting rekenen wij een redelijke vergoeding.
Disclaimer:
Alle prijzen en informatie op deze site zijn onder voorbehoud van fouten en wijzigingen. Edel & IJdel doet er alles aan om de op deze website aangeboden informatie zo volledig en nauwkeurig mogelijk te laten zijn. Alle informatie is onder voorbehoud van prijswijzigingen, typefouten, vergissingen en marktontwikkelingen.
English version
Store Policy
General
The General Terms and Conditions of Edel & IJdel apply to all offers, products, orders, agreements and deliveries of Edel & IJdel.
By ordering an article you agree to these conditions.
1)Payment and payment methods
At www.edel-ijdel.nl you can choose from these secure payment methods: iDeal, SofortBanking, Bancontact or Paypal.
If we posted accidentally an incorrect price on the website we have the right to cancel the order.
2)Cancelling an order
If you want to change or cancel an order, you must do so as soon as possible. You can do this by e-mail to info@edel-ijdel.nl or telephone (+31 652547352). Changing or cancelling your order is only possible if this has not been sent.
3)How long will it take to receive my order?
We make all of our pieces by hand in our studio. We do our best to ship your order as quickly as possible. When the item is in stock and ready to ship, it will take approximately 1-2 business days to ship it. When items are not in stock or need resizing first, it will take up to 1-6 weeks to make a new one or to do adjustments like resizing. When an order is placed we will inform you about the delivery time first. If you need something by a specific date, please leave a note at checkout or email us before placing an order. We will give our best to accommodate your requests.
4)Warranty
All our products are covered by manufacturers defect in material or workmanship the first year after purchase. It does not cover damages caused by neglect or abuse. If others have made or attempted to make changes to the product we don't cover any future damages. If a stone is lost due to bent, damaged, or worn out prongs, Edel & IJdel is not responsible for the replacement of the stone or the fixing of the prongs. We strive for perfection and therefore guarantee our workmanship. As with any piece of jewelry, care must be taken.
The loss of a center stone, such as a diamond is not covered under warranty, and should be covered under your Home Owners Insurance policy.
All of the stones we use are natural gemstones. Inclusions can be seen in natural stones. This is part of their beauty.
5)Service
We are committed to give you the best service we can. Our primary goal is to make you happy and to make your purchase as pleasant as possible. Some of our services such as re-polishing we do for free. Other services like re-sizing or replacing a prong setting we charge a reasonable fee.
6)Returns
If your ordered product is not what you expected it is possible to return it. Please send us an email as soon as possible (within two weeks). You can download a return form on the website. Unfortunately we cannot accept returns for items that are shipped outside Europe. We recommend that you confirm appropriate sizing for rings or any other customized pieces prior to placing your order as all sales are final. If you are buying a piece of jewelry as a gift for someone else and you are not sure if that person will like it or you don't know the right ring size, please contact us first. If an item shipped to you is defective, you may return it within the first 7 days after receipt. We will make necessary repairs to the item and return it to you. You are responsible for shipping costs associated with any such returns, and we recommend that you insure any shipments for up to the value of the returned item.
Disclaimer:
All prices and information on this site are subject to errors and changes. We do everything to get the information offered on this website as complete and accurate as possible. All information is subject to price changes, typos, mistakes and market developments.
